Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Agent u Pozivnom Centru

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Agenta u Pozivnom Centru koji će se pridružiti našem timu i pružati izvanrednu korisničku podršku našim klijentima. Kao Agent u Pozivnom Centru, bićete prva tačka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite putem telefona i elektronske pošte. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju zadovoljstva klijenata i rešavanju njihovih problema na efikasan i profesionalan način. Idealni kandidat će imati odlične komunikacione veštine, sposobnost da brzo rešava probleme i strpljenje da se nosi sa različitim tipovima klijenata. Takođe, očekujemo da budete timski igrač koji može da radi u dinamičnom okruženju i da se prilagođava promenama. Ako ste motivisani, orijentisani na klijente i želite da radite u podržavajućem timu, ovo je prava prilika za vas.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na telefonske pozive i elektronsku poštu klijenata.
  • Rešavanje problema i pružanje informacija klijentima.
  • Održavanje tačnih zapisa o interakcijama sa klijentima.
  • Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih upita.
  • Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
  • Učestvovanje u obukama i radionicama za unapređenje veština.
  • Održavanje visokog nivoa profesionalizma u svim interakcijama.
  • Pridržavanje kompanijskih politika i procedura.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Odlične komunikacione veštine, usmeno i pismeno.
  • Iskustvo u radu u pozivnom centru ili sličnom okruženju.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
  • Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
  • Sposobnost rada u timu i samostalno.
  • Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
  • Fleksibilnost u radnom vremenu.
  • Poznavanje engleskog jezika je prednost.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Kako se nosite sa teškim klijentima?
  • Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem klijenta?
  • Kako se nosite sa stresom na poslu?
  • Koje veštine smatrate najvažnijim za agenta u pozivnom centru?
  • Kako biste se nosili sa situacijom kada ne znate odgovor na pitanje klijenta?
Link copied to clipboard!